Zwroty i reklamacje
W Hurtownii Zniczy FLAMMA dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty i usługi spełniały najwyższe standardy jakości. Rozumiemy jednak, że w niektórych sytuacjach konieczny może okazać się zwrot lub reklamacja.
Zwroty
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zwroty towarów w relacjach B2B są możliwe wyłącznie w przypadkach określonych w Kodeksie Cywilnym. Obejmują one w szczególności sytuacje, gdy:
- towar jest niezgodny z umową,
- towar posiada wady fizyczne lub prawne,
- istnieje wyraźna umowa między stronami, przewidująca możliwość zwrotu.
W przypadku chęci dokonania zwrotu, prosimy o:
- Kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
- Przedstawienie szczegółowego opisu przyczyn zwrotu, wraz z dokumentacją (np. zdjęcia, protokół szkody).
- Oczekiwanie na akceptację zwrotu przez nasz dział obsługi klienta.
- Odesłanie towaru w oryginalnym opakowaniu, w stanie nienaruszonym, wraz z kompletem dokumentów (faktura, paragon).
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia powyższych warunków.
Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wad fizycznych lub prawnych towaru, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji.
Procedura reklamacyjna:
- Zgłoszenie reklamacji w formie pisemnej (e-mail lub listownie) w ciągu 14 dni od wykrycia wady.
- Szczegółowy opis wady oraz okoliczności jej powstania.
- Przedstawienie dowodu zakupu (faktura, paragon).
- Oczekiwanie na rozpatrzenie reklamacji przez nasz dział obsługi klienta w ciągu 7 dni lub informacji o konieczności dłuższego rozpatrzenia reklamacji w przypadku konieczności dokładniejszego zapoznania się z wadą.
W ramach reklamacji, w zależności od rodzaju wady, mają Państwo prawo do:
- naprawy towaru,
- wymiany towaru na nowy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (w przypadku wad istotnych).
Kontakt
W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
- Telefon: 732 220 359
- E-mail: sklep@zniczeflamma.pl
